Azos é Confiável? Análise Completa + Reclame Aqui [2026]

Antes de contratar qualquer seguro de vida, a pergunta mais importante é: essa empresa é confiável? Afinal, você está confiando a proteção financeira da sua família a ela.

A Azos Seguros promete muito: preços a partir de R$ 5, contratação em minutos, aprovação em 24 horas. Mas será que cumpre? Será que paga os sinistros quando você mais precisa?

Nesta análise completa e imparcial, vou mostrar tudo o que você precisa saber sobre a confiabilidade da Azos: regulamentação, parceiros, reputação no Reclame Aqui, reclamações reais de clientes e casos de sinistros.

Azos é Regulamentada? Verificação Oficial

Registro na SUSEP

Sim, a Azos é totalmente regulamentada.

A SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) é o órgão do governo federal que fiscaliza o mercado de seguros no Brasil. Toda seguradora que opera legalmente precisa ter registro.

Dados oficiais da Azos:

Processo SUSEP: 15414.604989/2023-35 (Contratação Digital)
Processo SUSEP: 15414.604991/2023-12 (Contratação Especialista)
Status: Ativa e regular ✅

Como verificar: Acesse o site da SUSEP (susep.gov.br) e consulte o CNPJ ou número do processo.

Quem Emite as Apólices?

A Azos é uma insurtech (empresa de tecnologia de seguros) que atua como intermediária. As apólices são emitidas pela Excelsior Seguros:

Parceiro	Função	Credenciais
Excelsior Seguros	Emite as apólices	+75 anos de mercado, SUSEP ativa
Swiss Re	Resseguradora	2ª maior do mundo, +160 anos
Munich Re	Resseguradora	Maior resseguradora global

O que isso significa: Mesmo que a Azos seja nova (2020), suas apólices são garantidas por empresas com décadas de mercado e trilhões em ativos.

Investidores e Solidez Financeira

A Azos recebeu mais de R$ 250 milhões em investimentos de fundos renomados:

Kaszek: Mesmo fundo que investiu em Nubank
QED Investors: Especialista em fintechs
Maya Capital: Também investiu no QuintoAndar
Investidores individuais: Thiaguinho (cantor), Marcus Buaiz (empresário)

Interpretação: Investidores sofisticados fizeram due diligence antes de aportar milhões. Isso indica solidez e potencial.

Reputação no Reclame Aqui: Dados Reais

Números Atualizados (2025)

Métrica	Resultado
Total de reclamações	56
Reclamações respondidas	100%
Reclamações resolvidas	86,7%
Nota média dos consumidores	8,47/10
Voltaria a fazer negócio	80%
Tempo médio de resposta	4 dias e 22 horas
Status	Empresa Verificada ✅

Comparativo com Concorrentes

Seguradora	Nota RA	Resolvidas	Voltaria a negociar
Azos	8,47	86,7%	80%
Nubank (geral)	8,6	91,9%	76%
Porto Seguro	7,3	78%	68%
SulAmérica	6,8	72%	62%
Bradesco Seguros	6,5	70%	58%

Análise: A Azos tem uma das melhores reputações entre seguradoras no Reclame Aqui, superando até empresas tradicionais com décadas de mercado.

O Que Significa “Empresa Verificada”?

O selo de Empresa Verificada do Reclame Aqui indica que:

✅ A empresa é real e existe legalmente
✅ Há um canal oficial de atendimento
✅ A empresa se compromete a responder reclamações
✅ Passou por verificação de documentos

Principais Reclamações: Análise Detalhada

Analisei dezenas de reclamações reais no Reclame Aqui para identificar os problemas mais comuns:

1. Recusa de Cobertura por Doença Preexistente

O problema: Clientes relatam que tiveram sinistro negado por “doença preexistente não declarada”.

Caso real (resumido):

“Minha esposa teve câncer há 13 anos. Contratou o seguro, desenvolveu outro câncer e a Azos negou dizendo que era preexistente. Mas nunca perguntaram sobre câncer antigo!” — Cliente no RA

Resposta da Azos: A empresa esclarece que a Declaração Pessoal de Saúde (DPS) deve ser preenchida com total honestidade. Perguntas sobre histórico médico são feitas, e omissões podem resultar em negativa.

Minha análise: Este é um problema comum em todo o mercado de seguros, não exclusivo da Azos. A lição: seja 100% honesto na DPS, mesmo sobre condições antigas. Na dúvida, declare.

2. Análise de Proposta Não Transparente

O problema: Alguns clientes relatam que suas propostas foram recusadas sem explicação clara dos motivos.

Caso real (resumido):

“Tinha seguro de R$ 170 mil. Cancelei para aumentar a cobertura. Na nova contratação, só me ofereceram R$ 50 mil. Sem explicação do porquê.” — Cliente no RA

Resposta da Azos: A análise de risco é feita pela seguradora parceira (Excelsior/Chubb), com critérios internos. A Azos não tem acesso a todos os detalhes por questões de privacidade.

Minha análise: Isso é uma desvantagem real. A falta de transparência nos critérios de aceitação pode frustrar. Recomendação: se teve proposta recusada ou limitada, tente novamente após algum tempo ou via corretor.

3. Dificuldades no Processo de Sinistro

O problema: Relatos de demora ou solicitação excessiva de documentos ao acionar sinistro.

Casos reportados:

Demora na análise (além dos 30 dias legais)
Pedidos de documentação adicional
Dificuldade de contato telefônico

Minha análise: Esses casos existem, mas são minoria. A maioria dos sinistros é pago normalmente. No entanto, é importante estar preparado para possíveis burocracias — isso é realidade em qualquer seguradora.

4. Cancelamento por “Pintas no Corpo”

Caso polêmico:

“Cancelaram meu seguro porque não declarei que tenho pintas pelo corpo. Disseram que não informei condição dermatológica. Absurdo!” — Cliente no RA

Análise: Este caso parece extremo e gerou indignação. A Azos se defende citando cláusulas contratuais sobre omissão de informações. Independente do mérito, mostra a importância de declarar tudo na DPS, mesmo o que parece insignificante.

Azos Paga Sinistro? Casos Reais

Estatísticas Oficiais

Segundo a Azos, a empresa processa milhares de sinistros. Dados divulgados:

92,5% dos sinistros pagos são de coberturas em vida (doenças graves, invalidez)
53% das vendas já são de coberturas em vida
Prazo médio de pagamento: abaixo de 30 dias para casos simples

Depoimentos Positivos

No próprio site da Azos:

“Excelente atendimento, com todas as possibilidades e informações pertinentes sendo apresentadas de forma clara e objetiva.”

“Seguro de fácil contratação, sem muita burocracia. Coberturas diferentes das ofertadas por outras seguradoras do mercado.”

“Extremamente rápido e ágil, em menos de 10 minutos já consegui solicitar meu seguro com todos os dados necessários e aprovação veio em menos de 24h.”

No Google Play (app):

Avaliação: 4,5/5 estrelas
Comentários destacam facilidade de uso e atendimento

Por Que Algumas Pessoas Têm Problemas?

Motivos mais comuns de sinistro negado:

Omissão na DPS: Não declarou condição de saúde existente
Carência: Sinistro ocorreu dentro do período de carência (120 dias)
Exclusão contratual: Evento não coberto pela apólice
Documentação incompleta: Falta de laudos, certidões ou exames
Fraude detectada: Tentativa de acionar cobertura indevidamente

Importante: A grande maioria dos sinistros legítimos e bem documentados é paga normalmente.

Pontos Fortes da Confiabilidade Azos

✅ 1. Regulamentação Completa

Registrada na SUSEP
Apólices emitidas por seguradora tradicional (Excelsior)
Ressegurada pela Swiss Re e Munich Re

✅ 2. Transparência nas Condições

Condições Gerais disponíveis no site
Simulador mostra preço real antes de contratar
Sem letras miúdas escondidas

✅ 3. Atendimento Responsivo

100% das reclamações respondidas no RA
Múltiplos canais: WhatsApp, telefone, e-mail
Tempo médio de resposta: ~5 dias

✅ 4. Tecnologia a Favor

App funcional e bem avaliado
Processos digitais reduzem erros humanos
Rastreabilidade de todas as interações

✅ 5. Investidores de Peso

R$ 250+ milhões em investimentos
Mesmos fundos de Nubank, iFood, QuintoAndar
Sinaliza confiança do mercado

Pontos de Atenção

⚠️ 1. Empresa Relativamente Nova

Fundada em 2020
Menos de 5 anos de histórico
Menos casos de sinistro processados que seguradoras centenárias

⚠️ 2. Critérios de Aceitação Não Transparentes

Análise de risco feita por algoritmo + seguradora parceira
Cliente nem sempre entende por que foi recusado ou limitado

⚠️ 3. Dependência de Parceiros

A Azos não é a seguradora, é intermediária
Se Excelsior ou Chubb mudarem políticas, afeta os clientes

⚠️ 4. Experiências Negativas Existem

Nem todo sinistro é pago
Reclamações de negativas existem (como em qualquer seguradora)
Importante: representam minoria

Como Proteger-se ao Contratar

1. Seja 100% Honesto na DPS

A Declaração Pessoal de Saúde é seu “contrato de boa-fé”. Declare tudo:

Doenças anteriores (mesmo curadas há anos)
Cirurgias realizadas
Medicamentos de uso contínuo
Exames alterados
Histórico familiar relevante

Na dúvida, declare. É melhor pagar um pouco mais ou ter proposta recusada do que ter sinistro negado quando mais precisar.

2. Leia as Condições Gerais

Antes de contratar, leia o documento completo (disponível em azos.com.br/condicoes-gerais):

O que é coberto
O que NÃO é coberto (exclusões)
Carências aplicáveis
Documentos necessários para sinistro

3. Guarde Documentação

Mantenha organizados:

Cópia da apólice
Comprovantes de pagamento
Exames e laudos médicos
Comunicações com a Azos

4. Informe Seus Beneficiários

Certifique-se de que as pessoas que você indicou como beneficiários sabem:

Que você tem seguro
Qual o valor
Como acionar (use a função “Guardião”)

5. Revise Anualmente

Todo ano, verifique:

Se a cobertura ainda é adequada
Se os beneficiários estão corretos
Se houve mudanças na sua saúde que devem ser informadas

Veredicto: Azos é Confiável?

Resposta Direta

SIM, a Azos é confiável para a grande maioria das situações.

Análise Ponderada

Pontos que comprovam confiabilidade:

Critério	Avaliação
Regulamentação (SUSEP)	✅ Totalmente regular
Parceiros (Swiss Re, Excelsior)	✅ Solidez comprovada
Reputação (Reclame Aqui)	✅ 8,47/10 - Excelente
Taxa de resolução	✅ 86,7% - Acima da média
Investidores	✅ R$ 250M+ de fundos renomados
Transparência	✅ Condições claras no site

Pontos de atenção:

Critério	Avaliação
Tempo de mercado	⚠️ 5 anos (nova)
Reclamações de sinistro	⚠️ Existem casos negativos
Critérios de aceitação	⚠️ Nem sempre claros

Minha Recomendação

Pode contratar com confiança, desde que você:

✅ Seja honesto na Declaração de Saúde
✅ Leia as condições gerais antes
✅ Entenda as carências e exclusões
✅ Mantenha documentação organizada
✅ Informe seus beneficiários

A Azos não é perfeita — nenhuma seguradora é. Mas oferece uma combinação rara de preço acessível, coberturas completas e processo digital eficiente, com reputação acima da média do mercado.

Perguntas Frequentes

A Azos é golpe?

Não. A Azos é uma empresa legítima, regulamentada pela SUSEP, com parceiros sólidos (Swiss Re, Excelsior) e investidores de renome. Não há indício de fraude.

A Azos paga mesmo o seguro?

Sim, na grande maioria dos casos. Como qualquer seguradora, pode haver negativas em situações específicas (omissão de informações, carência, exclusões). Mas sinistros legítimos são pagos.

Por que algumas pessoas reclamam?

Reclamações existem em todas as seguradoras. Na Azos, os principais motivos são:

Sinistro negado por omissão na DPS
Falta de transparência na recusa de propostas
Demora em casos específicos

Azos é melhor que Nubank Vida?

Depende. Em termos de coberturas, a Azos é superior (oferece doenças graves). Em termos de preço básico, são similares. Em reputação, ambas são boas.

Posso confiar minha família à Azos?

Sim, com as devidas precauções (honestidade na DPS, leitura do contrato, informar beneficiários). A estrutura da empresa é sólida e a reputação é positiva.

E se a Azos falir?

Suas apólices são emitidas pela Excelsior Seguros (75+ anos) e resseguradas pela Swiss Re (maior resseguradora do mundo). Mesmo que a Azos (intermediária) tivesse problemas, sua cobertura estaria protegida.

Conclusão

A Azos construiu em poucos anos uma reputação sólida no mercado de seguros brasileiro. Com regulamentação completa, parceiros de peso, nota alta no Reclame Aqui e milhões em investimentos, a empresa demonstra ser uma opção confiável para quem busca seguro de vida.

Resumo da confiabilidade:

🏆 Regulamentação: 10/10
🏆 Parceiros: 10/10
🏆 Reputação: 9/10
🏆 Transparência: 8/10
🏆 Histórico: 7/10 (ainda nova)

Nota final: 8,8/10 — Confiável

Se você está considerando contratar, faça uma simulação em azos.com.br e avalie se as condições atendem suas necessidades.

Leia também:

Fontes:

Reclame Aqui - Azos Seguros (dados de 2025)
SUSEP - Superintendência de Seguros Privados
Site oficial Azos (azos.com.br)
LinkedIn Azos - Informações corporativas
Google Play - Avaliações do app Azos
Análises: iDinheiro, ComparaOnline, Tonatto Seguros

Última atualização: Janeiro 2026

Aviso Legal: Este artigo é uma análise independente baseada em informações públicas. Não representa aconselhamento financeiro ou jurídico. Antes de contratar qualquer seguro, leia as condições gerais e, se necessário, consulte um especialista.