Aconteceu um sinistro na sua casa e você precisa acionar o Seguro Residencial Bradesco? Primeiro, respire fundo. Você tem proteção contratada e vai receber suporte. Segundo, siga este guia passo a passo para garantir que seu processo seja o mais rápido e tranquilo possível.
Muitas pessoas pagam seguro durante anos e, quando precisam usar, não sabem por onde começar. O resultado? Atrasos, documentação incorreta e frustração. Este artigo vai te ensinar exatamente o que fazer desde o momento do sinistro até o recebimento da indenização.
Passo 1: Providências Imediatas Após o Sinistro
Antes de pensar em ligar para a seguradora, existem ações urgentes que você deve tomar:
Proteja Você e Sua Família
- Em caso de incêndio: evacue imediatamente e ligue 193 (Bombeiros)
- Em caso de vazamento de gás: não acenda luzes, saia e chame ajuda
- Em caso de roubo em andamento: não reaja, priorize sua segurança
- Em caso de alagamento: desligue a energia elétrica se for seguro
Evite Mais Prejuízos (Se For Seguro)
O seguro espera que você tome providências razoáveis para minimizar danos:
- Desligue o registro de água em vazamentos
- Desligue a energia em problemas elétricos
- Cubra buracos no telhado com lonas
- Feche portas e janelas após arrombamento
Importante: Não faça nada que coloque você em risco. A seguradora não pode exigir heroísmo.
Documente Tudo
Antes de mexer em qualquer coisa:
- Tire fotos e vídeos de todos os danos
- Fotografe detalhes: pontos de entrada de ladrões, marcas de fogo, origem do vazamento
- Registre data e hora do ocorrido
- Anote testemunhas (vizinhos, porteiros)
Essa documentação será fundamental para o processo de sinistro.
Registre Boletim de Ocorrência (Quando Necessário)
Obrigatório para:
- Roubo e furto
- Vandalismo
- Danos causados por terceiros
Como fazer:
- Presencialmente na delegacia mais próxima
- Online pelo site da Polícia Civil do seu estado (maioria dos estados oferece BO eletrônico)
O que informar no BO:
- Descrição detalhada do ocorrido
- Lista de bens subtraídos ou danificados
- Valores aproximados
- Características dos suspeitos (se souber)
Passo 2: Comunique a Bradesco Seguros
Canais Para Aviso de Sinistro
A Bradesco oferece múltiplos canais para você comunicar o sinistro:
Por Telefone (recomendado para urgências):
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 2757
- Demais regiões: 0800 701 2757
- Horário: 07h40 às 20h20, 7 dias por semana
Por WhatsApp:
- Número: 11 3003 1022
- Salve o contato e envie mensagem
- Atendimento automatizado + humano
Pelo Site:
- Acesse: bradescoseguros.com.br
- Menu: Sinistros > Comunicar Sinistro
- Preencha o formulário online
Pelo Aplicativo:
- Baixe o app “Bradesco Seguros”
- Login com CPF e senha
- Selecione “Comunicar Sinistro”
- Siga as instruções na tela
Informações Para Ter em Mãos
Antes de ligar, separe:
- Número da apólice (está no contrato/e-mail)
- CPF do titular
- Data e hora do sinistro
- Descrição do que aconteceu
- Relação de bens danificados/roubados
- Fotos e vídeos (para envio posterior)
- Número do BO (se aplicável)
O Que Acontece Quando Você Liga
- Atendente confirma seus dados (apólice, CPF)
- Você descreve o ocorrido
- Sistema gera protocolo (anote esse número!)
- Atendente orienta próximos passos
- Você recebe SMS/e-mail com confirmação
Guarde o número do protocolo: Ele é essencial para acompanhar seu processo.
Passo 3: Reúna a Documentação Necessária
A documentação varia conforme o tipo de sinistro. Veja o que você precisa para cada caso:
Documentos Básicos (Sempre Necessários)
- Formulário de Aviso de Sinistro (fornecido pela Bradesco)
- Cópia do RG e CPF do segurado
- Comprovante de residência atualizado
- Cópia da apólice do seguro
- Fotos dos danos
Documentos Para Incêndio/Explosão
- Laudo do Corpo de Bombeiros (quando intervêm)
- Orçamentos de reparo (mínimo 2)
- Notas fiscais de bens danificados (se tiver)
- Relação detalhada dos prejuízos
Documentos Para Roubo/Furto
- Boletim de Ocorrência (original ou cópia autenticada)
- Relação dos bens subtraídos com valores
- Notas fiscais dos bens roubados (se tiver)
- Fotos dos vestígios de arrombamento
- Declaração de testemunhas (se houver)
Documentos Para Danos Elétricos
- Laudo técnico do equipamento danificado
- Nota fiscal de compra do equipamento
- Orçamento de reparo ou laudo de perda total
- Comprovante de pagamento da conta de energia
Documentos Para Danos por Água (Alagamento/Vazamento)
- Fotos e vídeos do alagamento/vazamento
- Orçamentos de reparo
- Laudo da origem do problema (se disponível)
- Relatório de meteorologia (para enchentes)
Documentos Para Responsabilidade Civil
- Relato do terceiro prejudicado
- Fotos dos danos causados
- Orçamentos de reparo do terceiro
- Documentos do terceiro (RG, CPF, comprovante de residência)
- Acordo ou notificação extrajudicial (se houver)
Dica: Mesmo que você não tenha nota fiscal de todos os bens, faça a comunicação. A seguradora pode aceitar outros comprovantes (extrato de cartão, e-mail de compra, foto do manual).
Passo 4: Acompanhe o Processo
Prazos Legais
A SUSEP (órgão regulador) estabelece prazos que a seguradora deve cumprir:
| Etapa | Prazo Máximo |
|---|---|
| Resposta ao comunicado | 15 dias |
| Solicitação de documentos | 15 dias após comunicado |
| Análise após documentação completa | 30 dias |
| Prazo total máximo | 30 dias após docs completos |
Na Prática
- Sinistros simples (danos elétricos, chaveiro): 7-15 dias
- Sinistros médios (roubo, vazamentos): 15-25 dias
- Sinistros complexos (incêndio total): 25-30 dias
Como Acompanhar
Pelo telefone:
- Ligue para 4004 2757 ou 0800 701 2757
- Informe o número do protocolo
- Atendente verifica status atual
Pelo app:
- Acesse “Meus Sinistros”
- Veja status atualizado
- Receba notificações de andamento
Por e-mail:
- A Bradesco envia atualizações automáticas
- Verifique sua caixa de entrada e spam
Passo 5: Vistoria (Quando Necessária)
Em alguns casos, a seguradora envia um perito para vistoriar o local:
Quando Há Vistoria
- Sinistros acima de determinado valor
- Incêndios e explosões
- Roubos de alto valor
- Casos com inconsistências no relato
- Danos estruturais
O Que o Perito Faz
- Agenda visita em horário combinado
- Fotografa e documenta os danos
- Verifica compatibilidade com o relatado
- Pode solicitar documentos adicionais
- Emite laudo para a seguradora
Como Se Preparar
- Mantenha o local como estava (se possível)
- Separe documentos e notas fiscais
- Esteja presente ou delegue a alguém de confiança
- Seja honesto e objetivo nas respostas
- Tire suas próprias fotos antes da vistoria
Passo 6: Receba a Indenização
Formas de Pagamento
A Bradesco paga indenizações por:
- Transferência bancária (TED/PIX) - mais comum
- Cheque nominal - menos comum atualmente
- Reembolso - para despesas já pagas por você
- Pagamento direto a prestador - em caso de reparos
Cálculo da Indenização
Para bens:
- Valor de mercado atual (não o valor de compra)
- Limitado ao valor segurado na apólice
- Menos a franquia (se houver)
Exemplo:
- TV roubada valia R$ 3.000 quando nova
- Valor de mercado hoje: R$ 1.800
- Franquia: R$ 200
- Indenização: R$ 1.600
Para imóvel:
- Custo de reconstrução/reparo
- Limitado ao valor da cobertura
- Orçamentos são verificados
Franquia: O Que É e Quando Se Aplica
A franquia é a parte do prejuízo que fica por sua conta. Exemplo:
- Prejuízo total: R$ 5.000
- Franquia: R$ 500
- Indenização: R$ 4.500
Coberturas com franquia comum:
- Danos elétricos
- Alagamento
- Vidros
- Vendaval
Coberturas geralmente sem franquia:
- Incêndio
- Roubo (ou franquia baixa)
- Responsabilidade civil
Como Acionar Assistência 24h (Sem Sinistro)
As assistências 24h podem ser acionadas para serviços do dia a dia, mesmo sem sinistro:
Telefone da Assistência 24h
- Capitais: 4004 2757
- Demais regiões: 0800 701 2757
- Funcionamento: 24 horas, todos os dias
Serviços Disponíveis
Chaveiro:
- Abertura de portas
- Troca de fechaduras
- Cópia de chaves
- Até 4 acionamentos por ano
Encanador:
- Conserto de vazamentos
- Desentupimento
- Troca de torneiras/sifões
- Até 4 acionamentos por ano
Eletricista:
- Troca de disjuntores
- Reparo em tomadas
- Problemas no quadro de luz
- Até 4 acionamentos por ano
Vidraceiro:
- Troca de vidros quebrados
- Reparo em boxes
- Até 2 acionamentos por ano
Como Acionar
- Ligue para o número da assistência
- Informe número da apólice e CPF
- Descreva o problema
- Aguarde o profissional (prazo médio: 2-4 horas)
- Avalie o serviço após conclusão
Problemas Comuns e Como Resolver
”A Seguradora Está Demorando”
O que fazer:
- Verifique se enviou toda a documentação
- Ligue e confirme que está tudo correto
- Peça prazo específico por escrito (e-mail)
- Após 30 dias sem resposta, registre reclamação na SUSEP
”Meu Sinistro Foi Negado”
Motivos comuns de negativa:
- Evento não coberto pela apólice
- Documentação insuficiente
- Carência não cumprida
- Informações incorretas na contratação
O que fazer:
- Peça a justificativa por escrito
- Verifique se o motivo é válido
- Se discordar, apresente recurso
- Busque a Ouvidoria: 0800 701 7000
- Último recurso: PROCON ou Justiça
”O Valor Oferecido É Menor Que o Prejuízo”
Possíveis razões:
- Depreciação aplicada ao bem
- Franquia deduzida
- Limite da cobertura atingido
- Rateio (bem subvalorizado na apólice)
O que fazer:
- Peça demonstrativo do cálculo
- Questione depreciação excessiva
- Apresente orçamentos/notas que justifiquem valor maior
- Negocie diretamente com o regulador
”Não Consigo Falar Com Ninguém”
Alternativas:
- WhatsApp: 11 3003 1022
- Chat no site/app
- Redes sociais (@BradescoSeguros)
- Ouvidoria: 0800 701 7000
- Reclame Aqui (costuma gerar retorno rápido)
Dicas Para Garantir Sua Indenização
Antes do Sinistro
✅ Mantenha a apólice acessível - Salve PDF no celular/nuvem ✅ Guarde notas fiscais - Especialmente de eletrônicos e itens de valor ✅ Fotografe seus bens - Atualize a cada compra importante ✅ Revise a apólice anualmente - Verifique se coberturas estão adequadas ✅ Pague em dia - Atraso pode gerar perda de cobertura
Durante o Sinistro
✅ Aja rápido - Comunique nas primeiras 24-48 horas ✅ Documente tudo - Fotos, vídeos, testemunhas ✅ Seja honesto - Não exagere nos valores ✅ Guarde comprovantes - De todas as despesas que tiver ✅ Anote protocolos - De todas as ligações
Após o Sinistro
✅ Acompanhe de perto - Não deixe o processo parado ✅ Responda rápido - Qualquer solicitação da seguradora ✅ Questione se necessário - Você tem direito a explicações ✅ Documente comunicações - Guarde e-mails e protocolos
Canais de Contato Bradesco Seguros - Resumo
| Canal | Número/Link | Horário |
|---|---|---|
| Sinistro/Assistência | 4004 2757 / 0800 701 2757 | 24h |
| 11 3003 1022 | Comercial | |
| SAC | 0800 722 9820 | 24h |
| Ouvidoria | 0800 701 7000 | Seg-Sex 8h-18h |
| Deficientes auditivos | 0800 722 0099 | 24h |
| Site | bradescoseguros.com.br | 24h |
| App | Bradesco Seguros | 24h |
Conclusão
Acionar o Seguro Residencial Bradesco não precisa ser complicado. Seguindo este passo a passo, você garante um processo mais rápido e aumenta suas chances de receber a indenização completa.
Resumo das etapas:
- Proteja-se e minimize danos
- Documente tudo com fotos e vídeos
- Registre BO se necessário
- Comunique a Bradesco imediatamente
- Reúna documentação completa
- Acompanhe o processo de perto
- Receba sua indenização
Lembre-se: você contratou e paga pelo seguro justamente para momentos como esse. Use seu direito com tranquilidade e, em caso de problemas, não hesite em buscar a Ouvidoria ou órgãos de defesa do consumidor.
Está pensando em contratar o Seguro Residencial Bradesco? Confira nosso guia completo com todas as informações sobre coberturas, preços e como escolher o plano ideal.
Fontes consultadas:
- Bradesco Seguros - Manual de Sinistros
- SUSEP - Circular 621/2020 (prazos de sinistros)
- PROCON - Direitos do consumidor em seguros
- Código de Defesa do Consumidor